通道清单
四类事，四条路
每条通道都写明它擅长处理什么。走错了也能转，只是多绕一步；对上号的那条，回复通常一次到位。
400-7217-2686
工作日 9:00 至 18:00 有人接听。通话前把注册手机号与设备型号放在手边，描述现象时能省下大半轮问答。
support@fulltime-xinli.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 人工回复。主题写清事由类型，正文附上账号与联系方式，转交对接人时不用再来回确认。
打开新利平台客户端，进入「帮助与反馈」提交，工单平均响应 2 小时。这条通道能随单带上截图与设备信息，处理技术故障最快。
北京市朝阳区望京街10号院3号楼新利看台大厦
来访请先用客服邮箱约好时间与对接人，我们会安排对应的同事在楼下接待，避免您到了却找不到人。
在线时段
什么时候能找到人
工作日的九点到十八点，电话有人接、邮件有人回。比赛日的深夜，比分更新由编辑团队轮值盯守；工作时段以外提交的问题，会在下一个工作时段第一时间排上。
工作日人工在线 · 电话与邮件同步受理
2 小时
工单平均响应时间
9 小时
每日人工在线时长
18 小时
比赛日数据值守覆盖
紧急技术问题
提交工单，三步走完
比分停在旧数据、推送突然不来，电话里往往说不清楚。工单能带上截图和设备信息，一次交到处理问题的人手上。
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01
进客户端找入口
打开新利平台客户端，在侧边栏找到「帮助与反馈」。
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02
选分类，写现象
比分、通知、播放各有分类，写清出现的时间和您看到的情况。
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03
附上信息后提交
填入设备型号、系统版本与 5.2 客户端版本号，提交后等工单回复。
